7. Häufige Fragen und Probleme¶
Oben steht „Organisationskonto: nicht angemeldet“¶
Krywerk merkt sich die Anmeldung nur, bis Sie Krywerk beenden. Klicken Sie auf den gelben Hinweis oder auf „Jetzt anmelden“ und melden Sie sich im Browser an. Solange Sie nicht angemeldet sind, fehlen Team-Ordner ohne Ordner auf diesem Computer sowie „Verwalten“; persönliche Tresore funktionieren unabhängig davon.
Im Browser wurde ich automatisch angemeldet – mit dem falschen Konto¶
Ist im Browser bereits jemand beim Anmeldedienst angemeldet, übernimmt der Browser diese Anmeldung, ohne zu fragen. Melden Sie sich im Browser ab (beim Anmeldedienst Ihrer Organisation, z. B. Microsoft) und melden Sie sich in Krywerk erneut an. Welches Konto angemeldet ist, steht oben im Krywerk-Fenster.
Der Anmelde-Tab im Browser ist zu, Krywerk reagiert nicht mehr¶
Krywerk wartet bis zu 5 Minuten auf die Anmeldung. Stellen Sie den Tab wieder her (im Browser Strg+Umschalt+T) und melden Sie sich an – oder warten Sie, bis Krywerk die Anmeldung mit einer Meldung abbricht, und versuchen Sie es erneut.
Ein Team-Ordner zeigt „Ordner auf diesem Gerät nicht gefunden“¶
Der Ordner ist noch nicht auf Ihrem Computer. Prüfen Sie, ob er in OneDrive mit Ihnen geteilt und als Verknüpfung zu „Meine Dateien“ hinzugefügt ist, und ob OneDrive fertig synchronisiert hat. Oder wählen Sie ihn mit „Ordner suchen …“ selbst aus.
Beim Öffnen eines Team-Ordners heißt es, der Zugriff sei noch nicht gewährt¶
Sie wurden aufgenommen, aber die verantwortliche Person hat den Zugriff noch nicht gewährt. Bitten Sie sie, in Krywerk „Verwalten“ › „Zugriff gewähren“ zu klicken.
Änderungen von Kolleginnen und Kollegen kommen nicht an¶
Prüfen Sie zuerst, ob OneDrive synchronisiert (OneDrive-Symbol im Infobereich). Erscheinen die Änderungen trotzdem nicht oder erst spät im Laufwerk, schalten Sie unter ⚙ Einstellungen › Allgemein › Erweitert den Zwischenspeicher aus und hängen das Laufwerk neu ein.
Das Laufwerk erscheint nicht¶
- Ist es eingehängt? In der Liste muss „Eingehängt als …“ bzw. „Geöffnet unter …“ stehen.
- Unter Windows muss WinFsp installiert sein (Kapitel 2).
- Ist der gewählte Laufwerksbuchstabe schon belegt (z. B. durch ein Netzlaufwerk), wählen Sie unter „Bearbeiten“ einen anderen oder „Automatisch“.
Ich habe das Tresor-Passwort vergessen¶
Ein persönlicher Tresor lässt sich ohne Passwort nicht öffnen – auch nicht durch die IT. Ist das Passwort in Krywerk gemerkt, können Sie den Tresor auf diesem Computer weiter öffnen; legen Sie dann einen neuen Tresor an und kopieren Sie die Dateien hinüber.
Ich habe meinen Freischaltcode verloren¶
Auf Computern, die bereits freigeschaltet sind, können Sie weiterarbeiten. Für einen neuen Computer brauchen Sie den Freischaltcode. Wenden Sie sich an Ihre IT-Administration.
Mein Computer ist verloren oder gestohlen¶
Melden Sie es Ihrer IT-Administration. Wer Team-Ordner verwaltet, auf die der Computer Zugriff hatte, sollte nach einem Verlust den Schlüssel erneuern (Kapitel 5). Persönliche Tresore mit gemerktem Passwort sind durch Ihr Windows-Benutzerkonto geschützt – ein sicheres Windows-Passwort ist deshalb wichtig.
Der Schlüsselserver ist nicht erreichbar¶
Bereits geöffnete Team-Ordner bleiben geöffnet. Zum Öffnen ohne Server brauchen Sie den Wiederherstellungsschlüssel („Ohne Server öffnen …“, Kapitel 5) – den hat die verantwortliche Person.
Kann ich Team-Ordner auf dem Handy öffnen?¶
Noch nicht. Persönliche Tresore öffnen Sie mit der Cryptomator-App (Kapitel 3).